Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Romaccio shop je met een gerust hart. Past of bevalt je aankoop toch niet zoals verwacht? Dan helpen we je graag verder. In dit retourbeleid lees je hoe je een artikel terugstuurt, een terugbetaling ontvangt of een omruiling aanvraagt, in overeenstemming met de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
1. Retourtermijn van 30 dagen
Bovenop je wettelijke rechten bieden wij al onze klanten een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag van levering.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel:
- ongedragen en ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren;
- compleet zijn, met de originele verpakking, labels en eventuele accessoires;
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs (ordernummer of bon).
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU)
Als consument in de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Ook dan geldt dat het artikel ongedragen, ongebruikt en met labels in de originele verpakking moet worden teruggestuurd, samen met een aankoopbewijs.
3. Een retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@romaccio.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres met instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt.
Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder goedgekeurde retouraanvraag, kunnen we niet aannemen.
4. Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op via info@romaccio.com als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.
5. Omruilen
Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.
6. Uitzonderingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.
7. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Daarna kan het nog enkele dagen duren voordat je bank of kaartuitgever het bedrag verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Mail ons dan op info@romaccio.com.
8. Retourkosten
Is je artikel beschadigd of defect, of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan zijn de retourkosten voor ons. Stuur je een artikel terug omdat het niet bevalt of niet past, dan zijn de verzendkosten van de retourzending voor jou. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
Contact
Romaccio (Maddens)
Kortrijkstraat 223, 8930 Menen, België
E-mail: info@romaccio.com
Telefoon: +32 499 20 02 54
Ondernemingsnummer: 0732.628.231 · BTW: BE0732.628.231